Ferramenta desenvolvida pela Secretaria da Saúde utiliza a avaliação dos usuários para orientar melhorias nos serviços da rede estadual de saúde
O Governo de Goiás conquistou o segundo lugar no 30º Concurso Inovação no Setor Público, promovido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap). A premiação foi realizada nesta quinta-feira (12/11), durante a Semana de Inovação 2026, em Brasília. O reconhecimento ao Estado é fruto de uma parceria da Secretaria de Estado da Saúde (SES) com a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO) pelo desenvolvimento do Sistema Integrado de Governança Baseada na Experiência do Usuário (Sigeu).
A ferramenta coloca o cidadão no centro das decisões e utiliza a avaliação dos usuários para orientar melhorias nos serviços da rede estadual de saúde. Desenvolvido pela Superintendência de Governo Aberto e Participação Cidadã, no âmbito da SES, o Sigeu foi um dos seis finalistas da Categoria Geral III, que reúne iniciativas de inovação em serviços ou políticas públicas de governos estaduais, do Distrito Federal e de municípios ou consórcios intermunicipais com mais de 200 mil habitantes. A proposta concorreu com outros 168 projetos inscritos na categoria.
O sistema estabelece um modelo unificado, estruturado e automatizado de monitoramento da Pesquisa de Satisfação dos Usuários nas unidades estaduais de saúde. Institucionalizada pela Portaria Normativa nº 41/2026–SES, a pesquisa fortalece a participação social e incorpora a experiência do cidadão ao acompanhamento dos serviços prestados. Os dados são integrados à plataforma SaúdeGO 360º, permitindo acompanhar indicadores e identificar resultados que demandam atenção dos gestores.
Para o superintendente de Governo Aberto e Participação Cidadã, Sergio Gomes de Carvalho, o reconhecimento nacional reforça a importância de incorporar a experiência dos usuários às decisões da administração pública. “Mais do que ouvir os usuários, a proposta é garantir que suas avaliações sejam consideradas no planejamento de melhorias e no acompanhamento da qualidade da assistência”, destaca.
Ao integrar a avaliação dos usuários ao monitoramento das parcerias de gestão e às metas contratuais, a iniciativa amplia a responsabilidade das entidades gestoras pela qualidade dos serviços. As informações coletadas subsidiam análises e planos de ação, aproximando a gestão das necessidades apontadas pela população.
Fotos: SES
Legenda: Goiás conquista o segundo lugar em prêmio nacional de inovação no setor público com o Sigeu; iniciativa transforma a avaliação dos usuários em melhorias para a saúde pública
Secretaria da Saúde – Governo de Goiás
