Plataforma traz funcionalidades inéditas e promete maior autonomia aos consumidores. Entre novidades está segunda via da fatura em PDF, consulta de débitos e acompanhamento de solicitações
A Equatorial Goiás lançou essa semana, seu novo aplicativo voltado ao atendimento digital de clientes em todo o estado. A ferramenta chega para aprimorar a interação entre a distribuidora e os usuários, oferecendo mais praticidade e agilidade no acesso a serviços essenciais relacionados à energia elétrica. Com interface moderna e funcional, o app permite realizar diversas solicitações de forma simples e rápida.
Entre as novidades, destacam-se o envio da fatura completa em PDF, a possibilidade de consulta de débitos, o envio de segunda via da conta de luz e diversas outras funcionalidades que tornam o atendimento mais acessível, personalizado e ágil, sem a necessidade de o cliente ir até uma loja ou falar com atendente virtual. Além disso, as já conhecidas ferramentas da Equatorial, como atualização de contatos, alteração da data de vencimento da conta e autoleitura, também estão disponíveis no aplicativo.
O gerente de experiência com cliente da Equatorial Goiás, Hugo Leandro Ferreira, reforça a importância do novo aplicativo para a garantir a melhor experiência do consumidor. “Nosso objetivo é proporcionar um atendimento mais eficiente e satisfatório para cada cliente. Este aplicativo é resultado de um esforço contínuo para aproximar nossos serviços das necessidades reais da população goiana”, reforça Hugo.
Facilidade para os clientes
Com o lançamento da nova plataforma exclusiva para os clientes de Goiás, a concessionária reafirma seu compromisso com a modernização dos canais de atendimento. O novo aplicativo traz soluções que foram cuidadosamente planejadas para atender às demandas dos consumidores, permitindo maior autonomia na resolução de questões relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
Principais funções
- Envio da fatura por e-mail: agora os clientes podem receber a conta diretamente em sua caixa de entrada, em formato PDF, com todas as informações detalhadas;
- Consulta de protocolos: permite acompanhar o status de solicitações e ocorrências diretamente no app;
- Alteração de vencimento: facilita a adaptação da data de pagamento ao planejamento financeiro do cliente;
- Atualização de contato: possibilita manter os dados cadastrais sempre atualizados para uma comunicação mais eficiente;
- Religação de energia: simplifica o processo de solicitação, garantindo mais agilidade na retomada do fornecimento;
- Autoleitura: para clientes urbanos e rurais, o recurso oferece praticidade ao informar o consumo diretamente no sistema.
Hugo reforça que a praticidade é um dos pilares do novo aplicativo. “A Equatorial Goiás entende que o tempo é um bem precioso para os nossos clientes. Por isso, desenvolvemos um app intuitivo, com funcionalidades pensadas para facilitar o dia a dia e garantir que o acesso aos serviços essenciais seja rápido e descomplicado”, destaca o gerente.
Foco no cliente
Desde que assumiu a concessão em Goiás, a Equatorial tem investido fortemente na transformação digital e na modernização de seus processos. Este novo aplicativo é parte de um projeto mais amplo que busca aprimorar o relacionamento com os clientes e garantir que a experiência seja positiva em todas as interações.
Além das funcionalidades já mencionadas, o app também traz uma interface clara e de fácil compreensão, com um sistema de notificações para manter o cliente informado sobre novidades, prazos e serviços. A distribuidora também garante total segurança na troca de informações, utilizando tecnologias avançadas de proteção de dados.
“Esse é apenas o começo de uma série de inovações que estamos preparando para nossos clientes. O aplicativo é uma plataforma viva, que será constantemente atualizada com novos recursos e melhorias, sempre com foco nas demandas dos consumidores,” completa o gerente.
Como acessar o novo aplicativo?
O aplicativo está disponível gratuitamente para download nas lojas de aplicativos Android e iOS. Após baixar o app, será solicitado o CPF ou CNPJ do titular, posteriormente será feito uma a validação. Logo em seguida o cliente vai escolher entre SMS ou e-mail de cadastro para receber um código numérico para inserir no app e fazer o login. A partir disso, será possível fazer o acesso a todas as funcionalidades de forma prática e segura.
A concessionária alerta que o antigo aplicativo será desativado em breve. Por isso, é importante que os clientes baixem a nova versão em seus smartphones.
Sobre a Equatorial Goiás
A Equatorial Goiás é uma empresa que pertence ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o 3º maior grupo de distribuição de energia do País, com 7 concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Somente em Goiás são cerca de 3,5 milhões de pessoas atendidas, localizadas em 237 municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km².
